服务台电话支持模拟-资源透视

在此示例中，我们创建了一个非常简单的模型来模拟帮助台电话支持过程。

我们设置了一个方案，在该方案中，资源受到限制，并且必须将请求放入资源的等待队列中。然后，我们使用假设分析在客户的等待时间和资源数量之间寻求平衡点。

首先，我们逐步进行此过程的建模，首先是简单的参数设置，然后使用笔和纸进行计算，然后使用EABPSim进行验证。之后，我们进行假设分析，可能有助于经理做出决定。

创建BPMN模型

该模型本身非常简单，由一个开始事件，一个任务和一个结束事件组成。

• 创建一个称为“ 客户致电”的开始事件
• 将序列流添加到称为服务客户的目标抽象任务
• 将序列流添加到称为“ 客户挂断”的目标结束事件

创建一个名为Support的BPMN2.0资源；该元素将在BPSim配置中使用。

笔和纸分析

我们将使用笔和纸来分析这种情况：

• 每隔2分钟有7位客户致电
• 2个支持资源可用
• 每次服务需要10分钟

从这个结果可以看出，当应用资源约束时，对于这样一个简单的模型而言，这已经是非常复杂的计算。当过程扩展并且应用更多约束时，使用笔和纸进行分析的过程将很快变得不可能。我们将演示EABPSim如何提供帮助。

BPSim配置

• 打开“配置BPSim”窗口（“模拟>过程分析> BPSim>打开BPSim Manager”）
• 创建名为Pen and Paper Analysis的业务流程仿真工件7个客户
• 选择包含相应的BPMN 2.0模型的包

所有BPMN元素都将加载到“配置BPSim”窗口中。

• 在窗口的左侧树中，展开“资源”组，然后单击“ 支持”。单击“资源”选项卡，然后单击“新参数”字段的下拉箭头，然后选择“数量”，然后在“值”字段中键入“ 2”

• 在左侧树中，展开“ StartEvent”组，然后单击“控制”选项卡中和上的“ 客户呼叫 ”
• 单击“新参数”字段的下拉箭头，然后依次选择：
  -“ InterTriggerTimer”，然后在“值”字段中，单击按钮，选择“常量”标签
  和“数字”，在“恒定数字”字段中键入“ 2”，然后在“ TimeUnit”字段中选择“分钟”
  -'TriggerCount'，然后在'Value'字段中输入'7'

• 在左侧树中，展开“活动”组，然后单击“ 服务客户”并在“时间”选项卡上
• 单击“新参数”字段的下拉箭头，然后选择“ ProcessingTime”，然后在“值”字段中，单击按钮，然后选择“常量”选项卡，然后选择“数字”，在其中键入“ 10”。 “常量数值”字段，然后在“ TimeUnit”字段中选择“分钟”
• 单击“ ResourceRole”选项卡，单击“添加资源角色”按钮；在“ BPMN中定义的资源角色”面板中的新行中，单击“ BPMN资源”字段中的按钮，然后选择您之前创建的支持元素
• 在“数量”字段中，输入“ 1”

在“活动的资源选择表达式”面板中，将显示自动生成的表达式bpsim：getResource（'Support'，1） 。

运行模拟

• 在“配置BPSim”窗口工具栏上，单击“运行”按钮。显示“ BPSim Simulation Controller”对话框
• 单击运行按钮下拉箭头，然后选择“标准仿真”
• 模拟完成后，单击“ BPSim Simulation Controller”对话框工具栏上的按钮以打开“ BPMN Simulation Report View”

提示：您可以选择“仅显示非空项目”选项以过滤结果。

结果与笔和纸分析相匹配。

模拟-20个客户的2个支持资源

您可以通过复制现有的BPSim配置来创建新的业务流程模拟工件。复制Pen＆Paper Analysis 7客户元素，然后按Ctrl + Shift + V进行粘贴，为新元素命名为TwoSupport 。

• 双击TwoSupport打开“配置BPSim”对话框。您会看到所有配置都保留在复制的源中
• 展开“ StartEvent”组，然后单击中的“ 客户呼叫” ；单击“控制”选项卡，然后在“ TriggerCount”参数的“值”字段中，将数字更改为“ 20”

运行仿真并分析结果

从报告中，您可以看到：

• “等待资源的平均时间”为27分钟，“等待资源的最大时间”为54分钟

• 这两个支持资源-他们忙吗？如果不是这样，我们可能必须更改流程以使用所有时间并减少客户的等待时间。但是，“利用率”为98％，这表明资源几乎没有空闲时间

“假设”我有更多员工吗？将2个支持资源与3个和5个支持资源进行比较

• 复制TwoSupport ，然后按Ctrl + Shift + V粘贴，将新元素命名为ThreeSupport
• 双击ThreeSupport打开“配置BPSim”对话框，展开“资源”组，然后单击“ 支持” ，然后单击“资源”选项卡，对于“数量”参数，将“值”字段更改为“ 3'

• 复制TwoSupport ，然后按Ctrl + Shift + V粘贴，将新元素命名为FiveSupport
• 双击FiveSupport打开“配置BPSim”对话框，展开“资源”组，然后单击“ 支持” ，然后单击“资源”选项卡，对于“数量”参数，将“值”字段更改为“ 5'

• 运行模拟并进行比较；在浏览器窗口中：
  -Ctrl +单击TwoSupport ， ThreeSupport和FiveSupport ，然后右键单击并选择“显示
  BPSim配置”选项
  -Ctrl +单击TwoSupport-Result ， ThreeSupport-Result和FiveSupport-Result ，然后右键单击
  然后选择“显示BPSim报告”选项

提示：

• 使用 按钮，然后单击两个视图的“仅显示不同的项目”选项
• 您可以将视图停靠在一起，因此它们可以提供直接比较：这些是由配置差异引起的结果差异
• 切换过滤器栏以过滤您感兴趣的项目

分析

停靠的比较视图显示配置差异和相应的结果差异。

• 客户的等待时间从27分钟（2个支持资源）减少到11.4分钟（3个支持资源），再降至0分钟（5个支持资源）
• “使用率”从98％（2个支持资源）降至93％（3个支持资源），并进一步降至83％（5个支持资源）

客户很可能会对5种支持资源感到满意；但是，费用可能超出预算。因此，在这种情况下，3个或4个支持资源可能是一个平衡点。建议您复制业务流程模拟工件之一，并为4个支持资源配置和运行模拟。

用图表显示结果

• 从工具箱中将“ BPSim结果图表”图标拖到图上，并创建BPSim结果图表工件；称之为平均等待时间

• 双击工件以显示元素“属性”对话框，然后单击“ BPSim图表”选项卡

• 单击按钮，然后选择一个基本报告，从中定义要在图表中使用的架构（图例）；选择TwoSupport-Result

• 选择模式'时间'| '服务客户'| “平均等待资源时间”

• 单击添加按钮添加另外两个BPSim报告： ThreeSupport-Result和FiveSupport-Result

• 单击确定按钮，并调整图表元素的大小；该图为我们提供了非常直接的信息

• 在图上创建另一个BPSim结果图工件，称为利用率

• 双击工件以显示元素“属性”对话框，然后单击“ BPSim图表”选项卡

• 单击按钮，然后选择一个基本报告，从中定义要在图表中使用的架构（图例）；选择TwoSupport-Result

• 选择模式“资源” | '支持'| “利用率”

• 单击添加按钮添加另外两个BPSim报告： ThreeSupport-Result和FiveSupport-Result

• 单击确定按钮并调整图表元素的大小